FAQ

Se hai già un account Pro e vuoi accedervi, vai alla homepage di Amer Sports Pro Club del tuo paese e inserisci le tue credenziali nella sezione "ACCEDI". Ricorda di inserire l'indirizzo e-mail e la password utilizzati durante la registrazione. Dopo aver effettuato l’accesso, fai clic sul negozio online che vuoi visitare e approfitta dei tuoi sconti.

Fai clic su "Registrati” e segui le fasi visualizzate per compilare il modulo di registrazione. La tua richiesta sarà valutata dal nostro staff e ti comunicheremo non appena possibile tramite e-mail se è stata accettata.

Il nostro staff valuta ogni richiesta con la massima attenzione; di conseguenza, se la tua richiesta è stata rifiutata e ritieni invece che sia valida, è possibile che uno dei documenti allegati alla richiesta non fosse valido (ad esempio, non è possibile accettare tessere scadute di certificazione dell'attività sportiva professionale). In questo caso, procurati i documenti aggiornati e inviali all’Assistenza Amer Sports Pro Club facendo clic qui.

Ogni membro Pro ha un limite di acquisto per ogni marchio. Se hai già effettuato acquisti con il tuo account Pro, potresti aver superato il tuo limite di acquisto. Puoi controllarlo nei dettagli del tuo account Amer Sports Pro Club. Se hai superato questo limite per uno o più marchi, non puoi più fare acquisti a prezzi esclusivi su quei marchi. Nota: se restituisci un prodotto, il tuo limite di acquisto si aggiorna automaticamente.

Se il tuo account Pro è scaduto e vuoi rinnovarlo, contatta l’Assistenza Amer Sports Pro Club facendo clic qui.

L’account Pro ti offre prezzi scontati per un periodo di tempo limitato. L'account Pro è valido 1 anno dalla data di registrazione. Oltre questa data, non potrai più accedere agli sconti. Per beneficiare di un altro anno di sconti, dovrai rinnovare il tuo account Pro. Vedi "Come faccio a rinnovare il mio account Pro?”

Quando invii una richiesta per un account Pro, è necessario attendere che il nostro staff la valuti. Puoi beneficiare degli sconti solo dopo che il tuo account Pro è stato approvato. Riceverai una notifica tramite e-mail entro una settimana.

Per iscriverti o per cancellare l’iscrizione alla newsletter, segui queste istruzioni: - Accedi al tuo account - Fai clic sul tuo nome nella parte superiore sinistra della pagina e vai ai dettagli del tuo account - Nella sezione Newsletter seleziona o deseleziona le caselle in base alle tue preferenze.

Se non hai un account su Amer Sports Pro Club e hai ricevuto un codice, segui queste istruzioni: - Vai alla homepage Amer Sports Pro Club del tuo paese - Fai clic su REGISTRATI e segui le istruzioni per inserire il tuo codice - Segui le varie fasi, inserisci le tue informazioni personali e conferma la creazione del tuo account. Dopo aver creato il tuo account, puoi usufruire da subito degli sconti sui negozi online accedendo ad Amer Sports Pro Club, da "Accesso membri". Se hai già un account su Amer Sports Pro Club e hai ricevuto un nuovo codice, vai ai dettagli del tuo account e inserisci il nuovo codice nel campo "Codice invito". Il tuo account sarà collegato automaticamente al nuovo codice inserito. Il nuovo codice non viene cumulato con il precedente. È possibile che il nuovo codice ti offra uno sconto minore rispetto al precedente.

Se hai già un account VIP e vuoi accedervi, vai alla homepage Amer Sports Pro Club del tuo paese e inserisci le tue credenziali nella sezione "ACCEDI”. Controlla di aver inserito l'indirizzo e-mail e la password utilizzati durante la registrazione. Dopo aver effettuato l’accesso, fai clic sul negozio online che vuoi visitare e approfitta dei tuoi sconti.

In primo luogo, fai clic sulla bandiera nella parte superiore destra della homepage e seleziona il paese da cui proviene il codice che utilizzerai, cioè il tuo paese di residenza. Non potrai accedere agli sconti se non sceglierai il paese corretto al momento della registrazione. In seguito, verifica che il codice inserito sia esatto: è formato da 7 caratteri (lettere e/o numeri). Inoltre, fai attenzione a non inserire spazi prima o dopo il codice: ciò può accadere ad esempio se copi/incolli il codice da un’altra e-mail. Infine, verifica di non avere già utilizzato il codice o l’e-mail per creare un account. Se il codice non viene ancora accettato, contatta l’Assistenza Amer Sports Pro Club facendo clic qui.

Ogni membro VIP ha un limite di acquisto per ogni marchio. Se hai già effettuato acquisti con il tuo account VIP, potresti aver superato il tuo limite di acquisto. Per controllarlo, accedi ad Amer Sports Pro Club e vai alla sezione "Dettagli account" nella parte superiore sinistra della homepage. Se hai superato questo limite per uno o più marchi, non potrai più effettuare acquisti a prezzi privilegiati su questi marchi finché non otterrai un nuovo codice VIP. Nota: se restituisci un prodotto, il tuo limite di acquisto si aggiorna automaticamente.

L’account VIP ti offre prezzi scontati per un periodo di tempo limitato. In linea generale, l'account VIP è valido 1 anno dalla data di registrazione. Oltre questa data, non potrai più accedere agli sconti, a meno che tu non abbia ricevuto un nuovo codice VIP. In questo caso, vedi "Ho un nuovo codice di accesso, cosa devo fare per utilizzarlo?"

Ogni account VIP è sempre associato a un codice VIP. Se il tuo è scaduto, devi ricevere un nuovo codice VIP.

Per iscriverti o per cancellare l’iscrizione alla newsletter, segui queste istruzioni: - Accedi al tuo account - Fai clic sul tuo nome nella parte superiore sinistra della pagina e vai ai dettagli del tuo account - Nella sezione Newsletter seleziona o deseleziona le caselle in base alle tue preferenze.

Nell’e-mail di conferma del tuo ordine o nel tuo account (nei dettagli dell’ordine effettuato), troverai un numero di tracciabilità per monitorare lo stato del tuo ordine. Questo numero di tracciabilità ti permetterà di sapere dov’è il tuo pacco e in che fase si trova. Vai alla pagina del corriere (ad es. UPS) e inserisci il numero di tracciabilità nell’apposito campo. Anche il tipo di spedizione scelta (express o standard) ti fornirà un’indicazione sui tempi.

Gli ordini effettuati tramite Amer Sports Pro Club possono essere consegnati solo nel paese associato al tuo account VIP. Ad esempio, se hai un account VIP in Francia, puoi ricevere consegne esclusivamente in Francia.

Se il numero di tracciabilità del tuo ordine indica che è stato consegnato mentre in realtà non l’hai ricevuto, o se il tuo pacco risulta bloccato in una fase della consegna, contatta il Servizio clienti del marchio in questione.

Per qualunque altra domanda relativa alla tua consegna, puoi trovare ulteriori informazioni direttamente sul sito web del negozio online in questione, nella sezione FAQ. Se non riesci a trovare l’informazione che stai cercando, contatta il Servizio clienti del marchio in questione.

Per beneficiare dei tuoi prezzi privilegiati, accedi ad Amer Sports Pro Club e seleziona il negozio online che vuoi visitare. In questo modo dovresti accedere automaticamente al tuo account VIP sul sito web del marchio selezionato. Se lo sconto non viene visualizzato, verifica i punti seguenti: - Nel negozio online, sono connesso al mio account VIP? - Sono nel negozio online del mio paese? - Ho superato il mio limite di acquisto? - Il mio account è scaduto? Se non sai come verificare queste informazioni, vai alla sezione: “Il mio account” delle FAQ.

Se hai ricevuto un codice promozionale cumulabile con il tuo sconto Pro Club, segui le fasi seguenti: - Accedi al tuo account Amer Sports Pro Club e fai clic sul negozio online in questione - Aggiungi i prodotti al carrello, come se stessi effettuando un ordine normale. - Vai al carrello e fai clic sulla frase: "Hai un codice offerta?" - Viene visualizzato un campo da compilare. (Atomic: il campo "Codice sconto" è già presente) - Inserisci il codice esattamente come ti è stato comunicato e verifica di non aver aggiunto spazi supplementari prima o dopo il codice promozionale. - Conferma il codice; comparirà un messaggio che indica che il tuo codice promozionale è stato utilizzato e dovresti visualizzare lo sconto supplementare.

Se è in corso una vendita promozionale, gli sconti supplementari vengono visualizzati nel carrello solo dopo che hai aggiunto un prodotto. Talvolta, le vendite promozionali sono applicate solo a una selezione di prodotti che puoi trovare nella sezione "Offerte" del marchio in questione.

Controlla l'indirizzo e-mail associato al tuo account VIP, è su questo indirizzo e-mail che riceverai l'e-mail di conferma. Puoi anche verificare le tue e-mail spazzatura. Se ancora non vedi l'e-mail, contatta un qualsiasi marchio Amer Sports per un ulteriore aiuto.

Quando un prodotto è esaurito, facciamo tutto il possibile per rimetterlo in vendita al più presto. Se vuoi ricevere un’e-mail quando il prodotto che stai cercando sarà nuovamente disponibile vai alla pagina del prodotto e selezione la taglia/il colore esaurito: comparirà una barra laterale che ti informerà quando il prodotto sarà disponibile.

Per garantire la massima rapidità dei tempi di consegna, la preparazione dell’ordine inizia subito dopo la sua conferma. Per questo motivo non possiamo modificare o annullare un ordine. Tuttavia, potrai restituirlo e ottenere il rimborso. Per ulteriori informazioni vedi: "Voglio restituire il mio ordine".

Le condizioni di restituzione e rimborso variano in base ai marchi. Puoi trovare le condizioni e le procedure direttamente sul sito web del marchio in questione.

Da un punto di vista formale, non è possibile cambiare un prodotto. Se vuoi cambiare uno o più articoli, devi restituirlo/i in modo da ottenere il rimborso (vedi: “Voglio restituire il mio ordine"). Parallelamente, puoi effettuare un nuovo ordine per ricevere i prodotti desiderati.

Per qualunque altra domanda relativa al tuo ordine, puoi trovare ulteriori informazioni direttamente sul sito web dei marchi in questione, nella sezione FAQ.