FAQ

Si vous avez déjà créé votre compte Pro et que vous souhaitez y accéder, rendez-vous sur la page d’accueil Amer Sports Pro Club de votre pays et entrez vos identifiants en dessous d’« ACCÈS MEMBRE ». Assurez-vous d’entrer l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de votre inscription. Une fois connecté, cliquez sur la boutique en ligne de votre choix et profitez de vos tarifs préférentiels.

Cliquez tout simplement sur « Inscription Pro », remplissez le formulaire d’inscription et suivez les étapes. Notre équipe étudiera alors votre demande et nous vous informerons de notre décision par e-mail dans les meilleurs délais.

Notre équipe examine rigoureusement chaque dossier. Si vous avez reçu un refus alors que vous pensez que votre demande est justifiée, il est possible qu’une de vos pièces justificatives ne soit pas recevable (par exemple, si votre carte Pro est expirée, elle ne pourra être prise en considération). Dans ce cas, vérifiez vos justificatifs et renvoyez-les au service client Amer Sports Pro Club en cliquant ici.

Chaque membre Pro a une quantité limite d’achat par marque. Si vous avez déjà effectué des achats avec votre compte Pro, il est possible que vous ayez atteint votre plafond de dépenses. Vous pouvez vérifier ce plafond en allant dans les paramètres de votre compte Amer Sports Pro Club. Si vous avez atteint votre quantité limite d’achat pour une ou plusieurs marques, vous ne pourrez plus utiliser vos tarifs préférentiels sur ces marques. Veuillez noter qu’en cas de retour d’un produit, votre quantité d’achat est mise à jour automatiquement.

Si votre compte Pro a expiré et que vous souhaitez le renouveler, veuillez cliquer sur le lien "se connecter" sur la page d'accueil, puis sur RENOUVELLEMENT dans le coin supérieur droit de la page pour soumettre une demande de renouvellement.

Un compte Pro vous permet de bénéficier de tarifs préférentiels sur une durée limitée. Un compte Pro est valable 1 an à compter de la date de création. Passé ce délai, vous n’aurez plus accès aux remises. Si vous souhaitez en bénéficier encore une année, il vous faudra renouveler votre compte Pro. Pour cela, consultez « Comment puis-je renouveler mon compte Pro ? »

Lorsque vous effectuez une demande de compte Pro, il faut ensuite attendre que notre équipe étudie votre demande. Vous ne pourrez profiter des remises qu’une fois votre demande de création validée. Vous serez averti de notre décision par e-mail dans un délai d’une semaine.

Pour vous abonner à la newsletter ou vous désabonner, suivez les instructions suivantes : - connectez-vous à votre compte ; - cliquez sur votre nom en haut à gauche de la page et allez dans les paramètres de votre compte ; - à la rubrique « Newsletter », cochez ou décochez les cases selon vos préférences.

Si vous n’avez pas créé de compte sur Amer Sports Pro Club et que vous avez reçu un code d’invitation, suivez ces instructions : - rendez-vous sur la page d’accueil Amer Sports Pro Club de votre pays ; - cliquez sur S’INSCRIRE et suivez les instructions pour entre votre code ; - suivez les étapes, entrez vos informations personnelles puis confirmez la création de votre compte. Une fois votre compte créé, vous pouvez profiter immédiatement de vos tarifs préférentiels sur les boutiques en ligne en vous connectant à Amer Sports Pro Club depuis « ACCÈS MEMBRE ». Si vous avez déjà un compte Amer Sports Pro Club et que vous avez reçu un nouveau code, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur RENOUVELLEMENT pour saisir ce nouveau code après avoir sélectionné "J'ai un code d'invitation". Votre compte sera automatiquement lié à ce nouveau code. Le nouveau code n'est pas cumulable avec l'ancien. Il est possible que votre nouveau code vous offre une réduction inférieure à celle du précédent.

Si vous avez déjà créé votre compte VIP et que vous souhaitez y accéder, rendez-vous sur la page d’accueil Amer Sports Pro Club de votre pays et entrez vos identifiants en dessous d’« ACCÈS MEMBRE ». Assurez-vous d’entrer l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de votre inscription. Une fois connecté, cliquez sur la boutique en ligne de votre choix et profitez de vos tarifs préférentiels.

Tout d’abord, cliquez sur le drapeau en haut à droite de la page d’accueil et choisissez le pays correspondant à l’origine du code que vous allez utiliser, autrement dit celui de votre pays de résidence. Si vous ne choisissez pas le bon pays lors de votre inscription, vous n’aurez pas accès aux remises. Ensuite, assurez-vous d’avoir saisi le bon code : il est composé de 7 caractères (lettres et/ou chiffres). Veillez surtout à ne pas ajouter d’espaces au début et à la fin de votre code, comme cela peut arriver si vous copiez/collez votre code à partir d’un e-mail, par exemple. Enfin, assurez-vous de ne pas avoir déjà utilisé le code ou votre e-mail pour créer un compte. Si le code ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le service client Amer Sports Pro Club en cliquant ici.

Chaque membre VIP a une quantité limite d’achat par marque. Si vous avez déjà effectué des achats avec votre compte VIP, il est possible que vous ayez atteint votre plafond de dépenses. Vous pouvez vérifier ce plafond en vous connectant à votre compte Amer Sports Pro Club et en allant à la rubrique « Paramètres » en haut à gauche de la page. Si vous avez atteint votre quantité limite d’achat pour une ou plusieurs marques, vous ne pourrez plus utiliser vos tarifs préférentiels sur ces marques, sauf si vous avez reçu un nouveau code VIP. Veuillez noter qu’en cas de retour d’un produit, votre quantité d’achat est mise à jour automatiquement.

Un compte VIP vous permet de bénéficier de tarifs préférentiels sur une durée limitée. En règle générale, un compte VIP est valable 1 an à compter de la date de création. Passé ce délai, vous n’aurez plus accès aux remises, sauf si vous avez reçu un nouveau code VIP. Dans ce cas, consultez « J’ai reçu un nouveau code d’accès. Comment puis-je l’utiliser ? ».

Un compte VIP est toujours associé à un code VIP. Si le vôtre est expiré, vous devez recevoir un nouveau code VIP.

Pour vous abonner à la newsletter ou vous désabonner, suivez les instructions suivantes : - connectez-vous à votre compte ; - cliquez sur votre nom en haut à gauche de la page et allez dans les paramètres de votre compte ; - dans la rubrique « Newsletter », cochez ou décochez les cases selon vos préférences.

Pour suivre votre commande, utilisez le numéro de suivi qui vous a été communiqué dans l’e-mail de confirmation. Vous trouverez également ce numéro à la rubrique « Mon compte », en consultant les informations relatives à la commande effectuée. Ce numéro de suivi vous permettra de connaître l’étape de la livraison et de savoir où se trouve votre colis. Il vous suffit de vous rendre sur le site Web du transporteur (par exemple UPS) et d’entrer le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. Le type de livraison choisi, Express ou Standard, vous donne également une idée des délais de livraison.

Les commandes passées par l’intermédiaire d’Amer Sports Pro Club ne peuvent être livrées que dans le pays associé à votre compte VIP. Par exemple, si vous possédez un compte VIP français, vous ne pouvez vous faire livrer qu’en France.

Si le numéro de suivi de votre commande indique que votre commande a été livrée alors que ce n’est pas le cas, ou si votre colis semble bloqué à l’une des étapes de la livraison, veuillez contacter le service client de la marque concernée.

Pour toute autre question concernant votre livraison, consultez directement la rubrique FAQ sur la boutique en ligne de la marque concernée. Si vous ne trouvez toujours pas l’information recherchée, veuillez contacter le service client propre à cette marque.

Pour bénéficier de vos tarifs préférentiels, connectez-vous à Amer Sports Pro Club et cliquez sur la boutique en ligne de votre choix. Vous devriez être automatiquement connecté à votre compte VIP sur le site Web de la marque choisie. Les remises ne s’affichent pas ? Vérifiez si : - vous êtes bien connecté à votre compte VIP sur la boutique en ligne ; - vous avez bien sélectionné la page de votre pays sur la boutique en ligne ; - vous n’avez pas dépassé votre quantité limite d’achat ; - votre compte n’est pas expiré ; Si vous ne savez pas comment accéder à ces informations, consultez la rubrique « Mon compte » de notre FAQ.

Si vous avez reçu un code promotionnel qui peut être cumulé avec vos tarifs préférentiels Pro Club, suivez les étapes suivantes : - connectez-vous à votre compte Amer Sports Pro Club et cliquez sur le lien vers la boutique en ligne correspondante ; - ajoutez les produits souhaités à votre panier, comme si vous passiez une commande classique ; - allez dans votre panier et cliquez sur : « Utiliser mon code promotionnel » ; - un champ à remplir s’affiche. (Pour la boutique en ligne de la marque Atomic, le champ « Code de remises » est déjà affiché sur la page) - saisissez le code qui vous a été communiqué. Veillez à ne pas ajouter d’espaces au début et à la fin de votre code ; - validez votre code, un message vous confirmera sa prise en compte et la remise supplémentaire s’affichera.

En période de soldes, les remises supplémentaires ne s’affichent dans le panier que lorsque le produit y est ajouté. Les soldes ne concernent parfois qu’une sélection de produits que vous trouverez à la rubrique « Soldes » de la marque concernée.

Vérifiez l'adresse électronique associée à votre compte VIP, c'est sur cette adresse électronique que vous recevrez le courriel de confirmation. Vous pouvez également vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne voyez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter n'importe quelle marque d'Amer Sports pour obtenir une aide supplémentaire.

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, nous nous efforçons de le remettre en vente le plus rapidement possible. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous prévenir par e-mail dès que ce produit est de nouveau disponible. Pour cela, allez sur la page du produit concerné et sélectionnez la taille ainsi que la couleur souhaitées : un champ apparaîtra pour être averti et vous recevrez alors un e-mail dès lors que ce produit sera en stock.

Pour garantir un délai de livraison aussi court que possible, les commandes sont prises en compte dès leur validation. Une fois confirmées, elles ne peuvent plus être modifiées ou annulées. Vous pourrez toutefois retourner votre commande et demander son remboursement. Pour en savoir davantage, consultez « Je souhaite retourner ma commande ».

Les modalités de retour et de remboursement sont propres à chaque marque. Vous pouvez trouver les conditions et les procédures directement sur le site Web de la marque concernée.

Il n’est pas possible d’échanger un produit au sens strict. En fait, si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s), vous devrez d’abord retourner le ou les produit(s) souhaité(s) puis vous faire rembourser (consultez « Je souhaite retourner ma commande »). En parallèle, vous pouvez effectuer une nouvelle commande avec les produits de votre choix.

Pour toute autre question concernant votre commande, consultez directement la rubrique FAQ sur le site de la marque concernée.