FAQ

Si ya dispones de una cuenta Pro y deseas acceder a ella, dirígete a la página de inicio de Amer Sports Pro Club de tu país e introduce tus claves de acceso en la sección "CONEXIÓN". Asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizaste al registrarte. Cuando hayas iniciado sesión, haz clic en la tienda en línea que te gustaría visitar y disfruta de tus descuentos.

Solo tienes que hacer clic en "Registrarse" y seguir los pasos para completar el formulario de registro. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te comunicará por correo electrónico si ha sido aceptada lo antes posible.

Nuestro equipo examina cada solicitud minuciosamente; si tu solicitud ha sido rechazada pero crees que está justificada, puede que uno de tus documentos de referencia no sea válido (una tarjeta profesional caducada no recibirá aprobación, por ejemplo). En ese caso, hazte con los documentos en cuestión adecuados y envíalos al Servicio de Atención al Cliente de Amer Sports Pro Club haciendo clic aquí.

Cada miembro Pro tiene un límite de compra por marca. Si ya has hecho compras con tu cuenta Pro, puede que hayas superado tu límite de compra. Puedes consultar tu límite en los detalles de tu cuenta Amer Sports Pro Club. Si has superado el límite para una o más marcas, ya no podrás comprar productos de dichas marcas con tarifas preferenciales. Sin embargo, recuerda que si devuelves un producto, el límite de compra se actualizará automáticamente.

Si tu cuenta Pro ha caducado y deseas renovarla, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amer Sports Pro Club haciendo clic aquí.

Tu cuenta Pro te ofrece precios con descuento durante un tiempo limitado. La cuenta Pro es válida durante 1 año a partir de la fecha de registro. Pasada esa fecha, ya no podrás disfrutar de los descuentos. Para poder disfrutar de un nuevo año con descuentos, tendrás que renovar tu cuenta Pro. Consulta la sección "¿Cómo puedo renovar mi cuenta Pro?"

Cuando solicitas abrir una cuenta Pro, debes esperar un cierto tiempo mientras nuestro equipo examina tu solicitud. Podrás disfrutar de los descuentos cuando se apruebe tu cuenta Pro. Te informaremos por correo electrónico en el plazo de una semana.

Para abonarte / desabonarte al boletín de noticias, sigue las instrucciones a continuación: - Inicia sesión en tu cuenta - Haz clic en tu nombre en la parte superior izquierda de la página y accede a los detalles de tu cuenta - En la sección "Boletín de noticias", activa o desactiva las opciones en función de tus preferencias.

Si todavía no tienes una cuenta en el Amer Sports Pro Club y has recibido un código para hacerte miembro, sigue las instrucciones a continuación: - Ve a la página de inicio de Amer Sports Pro Club de tu país - Haz clic en REGISTRARSE y sigue las instrucciones para introducir tu código - Sigue los pasos, introduce tus datos personales y valida la creación de tu cuenta. Una vez creada tu cuenta, podrás disfrutar inmediatamente de los descuentos en las tiendas en línea conectándote al Amer Sports Pro Club desde la sección "Inicio de sesión de miembro". Si ya dispones de una cuenta en el Amer Sports Pro Club y has recibido un nuevo código, tan solo tienes que acceder a los detalles de tu cuenta e introducir el nuevo código en el campo "Código de invitación". Tu cuenta se vinculará automáticamente con este nuevo código. El nuevo código no puede acumularse con otro antiguo. Puede que tu nuevo código te ofrezca un menor descuento que el anterior.

Si ya dispones de una cuenta VIP y deseas acceder a ella, dirígete a la página de inicio de Amer Sports Pro Club de tu país e introduce tus claves de acceso en la sección "CONEXIÓN". Asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizaste al registrarte. Cuando hayas iniciado sesión, haz clic en la tienda en línea que te gustaría visitar y disfruta de tus descuentos.

En primer lugar, haz clic en la bandera que aparece en la parte superior derecha de la página de inicio y elige el país correspondiente al origen del código que vas a utilizar, el cual debe coincidir con tu país de residencia. No podrás obtener descuentos si no eliges el país adecuado al registrarte. A continuación, asegúrate de introducir el código correcto, el cual se compone de 7 caracteres (letras y/o números). Procura no añadir espacios antes o después del código (en ocasiones se generan espacios al copiar y pegar el código desde un correo electrónico, por ejemplo). Por último, asegúrate de no haber utilizado ya el código o el correo electrónico en cuestión para crear una cuenta. Si tu código sigue sin funcionar, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amer Sports Pro Club haciendo clic aquí.

Cada miembro VIP tiene un límite de compra por marca. Si ya has hecho compras con tu cuenta VIP, puede que hayas superado tu límite de compra. Puedes comprobarlo iniciando sesión en el Amer Sports Pro Club y consultando la sección "Detalles de mi cuenta" en la parte superior izquierda de la página. En caso de haber superado el límite para una o más marcas, ya no podrás comprar productos de dichas marcas con tarifas preferenciales, a menos que dispongas de un nuevo código VIP. Sin embargo, recuerda que si devuelves un producto, el límite de compra se actualizará automáticamente.

u cuenta VIP te ofrece precios con descuento durante un tiempo limitado. En general, una cuenta VIP es válida durante 1 año a partir de la fecha de registro. Pasada esa fecha ya no podrás obtener descuentos, a menos que recibas un nuevo código VIP. En tal caso, consulta la sección "Tengo un nuevo código de acceso, ¿cómo puedo utilizarlo?"

Las cuentas VIP siempre están asociadas a un código VIP. Si la tuya ha caducado, tienes que recibir un nuevo código VIP.

Para abonarte / desabonarte al boletín de noticias, sigue las instrucciones a continuación: - Inicia sesión en tu cuenta - Haz clic en tu nombre en la parte superior izquierda de la página y accede a los detalles de tu cuenta - En la sección "Boletín de noticias", activa o desactiva las opciones en función de tus preferencias.

Para que puedas llevar un seguimiento de tu pedido, te comunicamos un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de tu pedido o en tu cuenta, en los detalles del pedido que has realizado. Con este número de seguimiento podrás saber donde está tu paquete y en qué etapa de la entrega se encuentra. Solo tienes que meterte en la web del transportista (por ejemplo: UPS) e introducir el número de seguimiento en el espacio destinado a tal efecto. El tipo de entrega que hayas elegido también te dará una indicación (Exprés o Estándar).

Los pedidos realizados a través de Amer Sports Pro Club solo pueden entregarse al país asociado a tu cuenta VIP. Por ejemplo, si tienes una cuenta VIP en Francia, solo puedes enviar tus pedidos a Francia.

Si el número de seguimiento de tu pedido indica que fue entregado pero no es el caso, o si tu paquete parece estar atascado en cualquiera de las etapas de la entrega, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la marca en cuestión.

Para cualquier otra pregunta relacionada con tu entrega, podrás encontrar más información en la sección "Preguntas Frecuentes" de la web de la tienda en línea en cuestión. Si no encuentras la información que buscas, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la marca en cuestión.

Para disfrutar de tarifas preferenciales, inicia sesión en Amer Sports Pro Club y elige la tienda en línea que te gustaría visitar. Esta operación te conectará automáticamente a tu cuenta VIP en la web de la marca elegida. Si los descuentos no aparecen, comprueba lo siguiente: - ¿Apareces conectado a tu cuenta VIP en la tienda en línea? - ¿Estás consultando la tienda en línea de tu país? - ¿Has alcanzado tu límite de compra? - ¿Ha caducado tu cuenta Pro? Si no sabes cómo comprobar esta información, consulta la sección "Mi cuenta" en las Preguntas Frecuentes.

Si has recibido un código promocional que puede combinarse con tu descuento Pro Club, estos son los pasos a seguir: - Inicia sesión en tu cuenta de Amer Sports Pro Club y haz clic en el enlace a la tienda en línea en cuestión - Añade los productos al carrito, como si fueras a hacer un pedido habitual. - Consulta tu carrito y haz clic en la frase: "¿Tienes un código de oferta?" - Aparecerá un campo a completar. (Atomic: el campo "Código de descuento" ya está presente) - Introduce tu código exactamente como te lo comunicaron, cerciorándote de no añadir ningún espacio adicional antes o después del código promocional. - Al validar tu código aparecerá un mensaje indicándote que el código promocional se ha aplicado y podrás ver el descuento adicional.

Si se está llevando a cabo una venta, los descuentos adicionales solo aparecerán en el carrito de la compra, una vez añadido el producto en cuestión. Las ventas a veces solo se aplican a una selección de productos disponibles en la pestaña "Ventas" de la marca en cuestión.

Compruebe la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta VIP, es en esta dirección de correo electrónico que recibirá el correo de confirmación. También puedes verificar tus correos basura. Si todavía no ves el correo electrónico, por favor contacta con cualquier marca de Amer Sports para obtener ayuda adicional.í.

Cuando un producto se agota hacemos todo lo posible para volver a ponerlo a la venta lo antes posible. Si quieres que te mantengamos informado por correo electrónico cuando el producto que buscas vuelva a estar disponible, dirígete a la página del producto en cuestión y selecciona el tamaño/color deseado que no está disponible: aparecerá una barra lateral ofreciéndote la opción de recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible.

Para garantizar un plazo de entrega lo más corto posible, el pedido empieza a prepararse en cuanto se valida. Por este motivo, no podemos modificar o cancelar los pedidos. Sin embargo, te ofrecemos la opción de devolver el pedido y obtener un reembolso. Para obtener más información al respecto, consulta la sección: "Quiero devolver mi pedido".

Las políticas de devolución y reembolso cambian en función de las marcas. Puedes consultar las condiciones y procedimientos directamente en la web de la marca en cuestión.

En sentido estricto, no es posible cambiar un producto. Si deseas cambiar uno o varios artículos, tendrás que devolverlos para obtener un reembolso (consulta la sección: "Quiero devolver mi pedido"). Seguidamente, puedes realizar un nuevo pedido para conseguir los productos que deseas.

Para cualquier otra pregunta relacionada con tu pedido, podrás encontrar más información en la sección "Preguntas Frecuentes" de la web de la marca en cuestión.