FAQ

Wenn Sie bereits ein Pro-Konto haben und darauf zugreifen möchten, gehen Sie auf die Homepage von Amer Sports Pro Club für Ihr Land und geben Sie Ihre Login-Details im Abschnitt „LOGIN“ ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort verwenden, die Sie bei Ihrer Registrierung verwendet haben. Wenn Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf den Online Shop, den Sie besuchen möchten, und genießen Sie Ihre Rabatte.

Klicken Sie einfach auf „Anmelden“, und folgen Sie den Schritten zum Ausfüllen des Registrierungsformulars. Ihre Bewerbung wird dann zur Überprüfung an unser Team gesendet, und wir informieren Sie so schnell wie möglich per E-Mail, ob sie angenommen wurde oder nicht.

Unser Team betrachtet jede Bewerbung mit großer Aufmerksamkeit. Wenn Ihre Bewerbung nicht genehmigt wurde, obwohl sie Ihrer Meinung nach gerechtfertigt ist, ist möglicherweise eines Ihrer Belegdokumente ungültig (z.B. wird eine abgelaufene Pro-Karte nicht genehmigt). Senden Sie in diesem Fall das korrekte Belegdokument an den Amer Sports Pro Club Support, indem Sie auf diesen Link klicken.

Jedes Pro-Mitglied hat eine Einkaufsgrenze pro Marke. Wenn Sie mit Ihrem Pro-Konto bereits Einkäufe getätigt haben, dann haben Sie möglicherweise Ihre Einkaufsgrenze überschritten. Sie können Ihre Grenze auf den Details Ihres Amer-Sports-Pro-Club-Kontos überprüfen. Wenn Sie diese Grenze für eine oder mehrere Marken überschritten haben, können Sie für diese Marken keine Einkäufe zu Vorzugspreisen mehr tätigen. Bitte beachten Sie: Bei Produktrückgabe wird Ihre Einkaufsgrenze automatisch aktualisiert.

Wenn Ihr Pro-Konto abgelaufen ist und Sie es verlängern möchten, klicken Sie bitte auf der Startseite auf den Link "Anmelden" und dann in der oberen rechten Ecke der Seite auf VERLÄNGERUNG, um einen Verlängerungsantrag einzureichen.

Ein Pro-Konto bietet Ihnen runter gesetzte Preise über einen begrenzten Zeitraum. Ein Pro-Konto ist ab dem Datum der Registrierung 1 Jahr lang gültig. Darüber hinaus haben Sie keinen Zugriff mehr auf die Rabatte. Um ein weiteres Jahr von den Rabatten zu profitieren, müssen Sie Ihr Pro-Konto erneuern. Siehe „Wie kann ich mein Pro-Konto erneuern?“

Wenn Sie sich für ein Pro-Konto bewerben, ist eine Wartezeit erforderlich, während der unser Team Ihre Bewerbung untersucht. Sie können erst von den Rabatten profitieren, wenn Ihr Pro-Konto genehmigt ist. Sie erhalten diesbezüglich innerhalb einer Woche eine E-Mail.

Um die Newsletter zu abonnieren oder abzubestellen, gehen Sie wie folgt vor: - Loggen Sie sich an Ihrem Konto ein - Klicken Sie auf Ihren Namen oben links auf der Seite, und gehen Sie zu den Details Ihres Kontos - Markieren bzw. entmarkieren Sie im Abschnitt Newsletter die Ankreuzfelder nach Ihren Vorlieben.

Wenn Sie kein Konto haben im Amer Sports Pro Club und man Ihnen einen Code zum Beitreten gegeben hat, dann folgen Sie dieser Anweisung: - Gehen Sie auf die Homepage von Amer Sports Pro Club für Ihr Land - Klicken Sie auf ANMELDEN, und folgen Sie der Anweisung, um Ihren Code einzugeben - Folgen Sie den Schritten, geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein, und bestätigen Sie die Erstellung Ihres Kontos. Nach der Erstellung Ihres Kontos können Sie sofort die Rabatte im Online Shop genießen, indem Sie sich über „Zugang Mitglieder“ am Amer Sports Pro Club einloggen. Wenn Sie bereits ein Konto bei Amer Sports Pro Club haben und einen neuen Code erhalten haben, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und klicken Sie auf RENOVERN und geben Sie den neuen Code ein, nachdem Sie "Ich habe einen Einladungscode" ausgewählt haben. Ihr Konto wird automatisch mit diesem neuen Code verknüpft. Der neue Code ist nicht mit dem alten Code kombinierbar. Es ist möglich, dass Ihr neuer Code Ihnen einen geringeren Rabatt bietet als der vorherige.

Wenn Sie bereits ein VIP-Konto haben und darauf zugreifen möchten, gehen Sie auf die Homepage von Amer Sports Pro Club für Ihr Land und geben Sie Ihre Login-Details im Abschnitt „LOGIN“ ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort verwenden, die Sie bei Ihrer Registrierung verwendet haben. Wenn Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf den Online Shop, den Sie besuchen möchten, und genießen Sie Ihre Rabatte.

Klicken Sie zunächst auf die Fahne oben rechts auf der Homepage, und wählen Sie das Land, das dem Ursprung des Codes entspricht, den Sie verwenden möchten, also auch Ihrem Wohnsitzland. Sie erhalten keinen Zugriff auf die Rabatte, wenn Sie bei der Registrierung nicht das richtige Land wählen. Stellen Sie anschließend sicher, dass Sie den richtigen Code eingegeben haben: Er besteht aus 7 Zeichen (Buchstaben und/oder Ziffern). Passen Sie darüber hinaus darauf auf, dass Sie keine zusätzlichen Leerzeichen vor oder nach dem Code hinzufügen. Dies kann z.B. passieren, wenn Sie ihn aus einer E-Mail kopieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Code oder Ihre E-Mail nicht bereits zur Erstellung eines Kontos verwendet haben. Wenn Ihr Code dann immer noch nicht funktioniert, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Amer Sports Pro Club Support auf, indem Sie auf diesen Link klicken.

Jedes VIP-Mitglied hat eine Einkaufsgrenze pro Marke. Wenn Sie mit Ihrem VIP-Konto bereits Einkäufe getätigt haben, dann haben Sie möglicherweise Ihre Einkaufsgrenze überschritten. Sie können das überprüfen, indem Sie sich am Amer Sports Pro Club einloggen und dann oben links auf der Seite auf „Kontodetails“ gehen. Wenn Sie diese Grenze für eine oder mehrere Marken überschritten haben, können Sie für diese Marken keine Einkäufe zu Vorzugspreisen mehr tätigen, es sei denn, Sie haben einen neuen VIP-Code erhalten. Bitte beachten Sie: Bei Produktrückgabe wird Ihre Einkaufsgrenze automatisch aktualisiert.

Ein VIP-Konto bietet Ihnen Rabattpreise über einen begrenzten Zeitraum. Allgemein ist ein VIP-Konto ab dem Datum der Registrierung 1 Jahr lang gültig. Darüber hinaus haben Sie keinen Zugriff mehr auf die Rabatte, es sei denn, Sie haben einen neuen VIP-Code erhalten. Beziehen Sie sich in diesem Fall auf „Ich habe einen neuen Zugangscode. Wie verwende ich ihn?“.

Ein VIP-Konto ist immer mit einem VIP-Code verknüpft. Wenn Ihr Konto abgelaufen ist, müssen Sie einen neuen VIP-Code erhalten.

Um die Newsletter zu abonnieren oder abzubestellen, gehen Sie wie folgt vor: - Loggen Sie sich an Ihrem Konto ein - Klicken Sie auf Ihren Namen oben links auf der Seite, und gehen Sie zu den Details Ihres Kontos - Markieren bzw. entmarkieren Sie im Abschnitt Newsletter die Ankreuzfelder nach Ihren Vorlieben.

Um Ihre Bestellung nachzuverfolgen, wird Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung oder in den Details der Bestellung, die Sie aufgegeben haben, in Ihrem Konto eine Nachverfolgungsnummer bereitgestellt. Mithilfe dieser Nachverfolgungsnummer können Sie erfahren, wo Ihr Paket sich befindet und wie weit Ihre Lieferung ist. Gehen Sie dazu einfach auf die Website des Lieferanten (z.B. UPS), und geben Sie die Nachverfolgungsnummer in dem angezeigten Feld ein. Die Art der Lieferung (Express oder Standard), die Sie gewählt haben, gibt Ihnen auch einen Hinweis.

Bestellungen, die über den Amer Sports Pro Club aufgegeben werden, können nur in dem Land geliefert werden, mit dem Ihr VIP-Konto verknüpft wird. Wenn Sie beispielsweise ein VIP-Konto in Frankreich haben, kann Ihre Bestellung nur in Frankreich ausgeliefert werden.

Wenn die Nachverfolgungsnummer Ihrer Bestellung angibt, dass Ihre Bestellung ausgeliefert wurde, obwohl dies nicht der Fall ist, oder wenn Ihr Paket an einem der Schritte der Lieferung stagniert, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kunden-Service der betroffenen Marke auf.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Lieferung haben, finden Sie mehr Informationen direkt auf der Website des betroffenen Online Shops, im Abschnitt FAQ. Wenn Sie die Informationen, die Sie suchen, nicht finden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kunden-Service der betroffenen Marke auf.

Um von Ihren Vorzugspreisen zu profitieren, loggen Sie sich am Amer Sports Pro Club ein und wählen Sie den Online Store, den Sie besuchen möchten. Sie sollten dann auf der Website der gewählten Marke automatisch an Ihrem Pro-Konto eingeloggt sein. Wenn die Rabatte nicht angezeigt werden, überprüfen Sie Folgendes: - Bin ich im Online Shop an meinem Pro-Konto angemeldet? - Befinde ich mich im Online Shop für mein Land? - Habe ich meine Einkaufsgrenze überschritten? - Ist mein Konto abgelaufen? - Wurde mein Konto bereits genehmigt? Wenn Sie nicht wissen, wie Sie diese Informationen überprüfen, gehen Sie zu: „Mein Konto“.

Wenn Sie einen Angebotscode erhalten haben, der mit Ihrem Pro-Club-Rabatt kombiniert werden kann, gehen Sie wie folgt vor: - Loggen Sie sich an Ihrem Amer-Sports-Pro-Club-Konto ein, und klicken Sie auf den Link zu dem betroffenen Online Store. - Fügen Sie die Produkte zu Ihrem Einkaufswagen hinzu, als würden Sie eine normale Bestellung aufgeben. - Gehen Sie auf Ihren Einkaufswagen, und klicken Sie auf den Satz: „Haben Sie einen Angebotscode?“ - Ein auszufüllendes Feld wird angezeigt. (Atomic: Das Feld „Rabattcode“ ist bereits vorhanden) - Geben Sie Ihren Code genau so ein, wie er Ihnen mitgeteilt wurde, und achten Sie darauf, dass Sie keine zusätzlichen Leerzeichen vor oder nach dem Angebotscode hinzufügen. - Validieren Sie Ihren Code. Sie sehen eine Meldung, die bestätigt, dass Ihr Angebotscode berücksichtigt wurde, und der zusätzliche Rabatt sollte angezeigt werden.

Wenn ein Schlussverkauf stattfindet, werden die zusätzlichen Rabatte erst angezeigt, wenn das Produkt zum Einkaufswagen hinzugefügt wird. Der Schlussverkauf betrifft manchmal nur eine Auswahl von Produkten, die auf der Registerkarte „Schlussverkauf“ der jeweiligen Marke zu finden sind.

Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem VIP-Konto verknüpft ist. An diese E-Mail-Adresse werden Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten. Sie können auch Ihre Junk-E-Mails überprüfen. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht sehen, wenden Sie sich bitte an eine beliebige Marke von Amer Sports, um weitere Hilfe zu erhalten.

Wenn ein Produkt ausverkauft ist, bemühen wir uns, es so schnell wie möglich wieder in den Verkauf zu bringen. Wenn Sie per E-Mail darüber informiert werden möchten, wenn das Produkt erneut verfügbar ist, das Sie suchen, gehen Sie auf die Produktseite und wählen Sie die gewünschte Größe/Farbe aus, die nicht verfügbar ist: Eine Randleiste bietet Ihnen dann an, darüber informiert zu werden, wenn das Produkt auf Lager ist.

Um eine so kurze Lieferzeit wie möglich zu gewährleisten, beginnt die Vorbereitung der Bestellung, sobald sie validiert wird. Daher können wir eine Bestellung nicht ändern oder stornieren. Sie können aber die Bestellung zurücksenden und rückerstattet werden. Weitere Informationen darüber finden Sie unter: „Ich möchte meine Bestellung zurücksenden“.

Die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sind je nach Marke unterschiedlich. Sie können die Bedingungen und Vorgehensweisen direkt auf der Website der betroffenen Marke finden.

Im strengen Sinne ist es nicht möglich, ein Produkt umzutauschen. Wenn Sie ein oder mehrere Element(e) umtauschen möchten, müssen Sie es/sie zurücksenden, um rückerstattet zu werden (siehe: „Ich möchte meine Bestellung zurücksenden“). Daraufhin können Sie eine neue Bestellung aufgeben, um das gewünschte Produkt zu erhalten.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, finden Sie mehr Informationen direkt auf der Website des betroffenen Online Shops, im Abschnitt FAQ.